Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, на яких Dorimun — Спокійний фініш здійснює повернення коштів за придбані товари та послуги на веб-сайті dorimun.world.

Ми діємо у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII;
• Цивільного кодексу України;
• Правил реалізації товарів дистанційним способом.

Користуючись нашими сервісами, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від здійснення покупок.

2. Цифрові послуги та навчальний контент

Основним продуктом проєкту Dorimun є комплекси кардіо-вправ для завершення тренування, що надаються у цифровому форматі (відеоматеріали, PDF-інструкції, онлайн-плани).

Повернення коштів за цифрові плани можливе лише у випадках:

• Технічної неможливості отримати доступ до матеріалів з нашої вини.
• Подвійної оплати одного і того ж продукту.
• Якщо запит надіслано ДО моменту надання доступу або активації особистого кабінету.

3. Умови повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали фізичне обладнання (наприклад, фітнес-стрічки з брендуванням Dorimun), ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання.

Критерії прийняття повернення:

• Товарний вигляд: Відсутність слідів використання, поту, запахів або механічних пошкоджень.
• Упаковка: Збережено оригінальне пакування та всі етикетки.
• Документація: Наявність розрахункового документа (квитанція з банку або чек).

4. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процесу повернення необхідно виконати наступні кроки:

1. Надіслати електронний лист на [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа детально описати причину та додати скріншот підтвердження оплати.

Після отримання листа наша служба підтримки розгляне його протягом 48 годин і надасть інструкції щодо подальших дій.

5. Винятки та випадки відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Клієнт пройшов понад 20% курсу або переглянув понад 3 відео-тренування.
• Минуло понад 14 днів з моменту покупки фізичного товару.
• Товар був виготовлений за індивідуальним замовленням (наприклад, персональний план відновлення під конкретну травму).
• Пошкодження товару виникло внаслідок неправильної експлуатації користувачем.

6. Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту на повернення, кошти перераховуються на той самий банківський рахунок або карту, з якої було здійснено оплату.

• Термін обробки запиту адміністрацією: 1-3 робочих дні.
• Термін зарахування коштів банком: від 3 до 7 робочих днів (залежить від вашої банківської установи).

7. Політика щодо оспорювання платежів

Ми закликаємо клієнтів спершу звертатися до нас напряму для вирішення спірних ситуацій. Необґрунтовані чарджбеки (оспорювання операції через банк) розцінюються як шахрайство та призводять до довічного блокування доступу до сервісів Dorimun.

8. Спеціальні умови для м. Львів

Для мешканців міста Львів можливе фізичне повернення товарів (обладнання) у наш офіс або через кур'єрську доставку за попередньою домовленістю. Це дозволяє прискорити процес перевірки стану товару та повернення коштів.

9. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів, будь ласка, звертайтеся до нашого відділу турботи про клієнтів: